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   客户服务保障
    一、维修人员组织
    公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务,维修人员均经过良好的系统技术培训,并有丰富的现场维修经验。
    维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持,疑问解答,质量记录等。提供在现场维修设备以至正常运行服务, 并使用户能正确使用。
    二、定期保养维护
    定期联系客户,包括电话联系及向客户寄去《用户使用情况表》并收回反馈给本公司及时处理。 公司负责提供一年的免费保修,包括对系统软件的校正维护和完善性维护。 保障在保修期过后10年内,公司对出现故障的设备部件提供替换件。
    三、故障排除修复
    系统设备的维修,主要是尽量减少停机的时间,尽快修复,这方面使用用户可从以下两点准备来实现:1. 备有充足的主要、2. 派足够和合格的人员往我方培训
    当系统管理员遇到较复杂的问题而无法解决时,可致电我公司,我公司维修技术人员可以马上到现场协助解决。一般故障于4小时内派人员带上所需设备到场处理,重要故障8小时内带上所需设备赶到现场处理。
    四、故障等级定义
    根据故障的性质以及对用户应用系统的影响程度,故障可以按如下等级划分:
    一级故障:导致系统崩溃、系统无法运行、造成其它系统无法运行或破坏重要系统数据的严重故障;
    二级故障:导致本系统或其它系统无法正常运行但不造成一级故障的一般故障;
    三级故障:导致系统无法被方便地使用但不造成一级、二级故障的其它故障。
    五、系统升级与更新服务
    提供系统软件免费升级服务,当客户进行应用安装或系统迁移时,提供免费技术咨询服务和现场技术支持。
    六、系统维护
    系统验收交付运行后,1年内正常使用情况下免费维护和保修(人为、天灾、不良因素造成的损失不在保修范围之内)。1年后负责终身维护,但需收取相关维护费用(有关维护费用双方另行商定,签订维护协议)。




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